Informations sur l'éditeur

Société : BARNESS COMPANY

Plateforme : Viamikro (viamikro.com)

Siège social : Ouagadougou, Burkina Faso

Contact : contact@viamikro.com

Table des matières

1 Objet et champ d'application 2 Création de compte et sécurité 3 Système de crédits et paiements 4 Service VPN L2TP 5 Service WireGuard 6 Service ViaRadius — Hotspot central RADIUS 7 Service Mikhmon Online 8 Service ViaPay — Hotspot WiFi 9 Conformité réglementaire et autorisations 10 Flux financiers et reversements ViaPay 11 Programme Ambassadeur (Parrainage) 12 Utilisations interdites 13 Responsabilité et garanties 14 Support et niveau de service (SLA) 15 Propriété intellectuelle 16 Protection des données personnelles 17 Suppression de compte 18 Modifications des CGU et résiliation 19 Droit applicable et juridiction

Objet et champ d'application

Viamikro, édité par BARNESS COMPANY, est une plateforme cloud de gestion réseau professionnelle. Elle propose plusieurs services intégrés : VPN L2TP sécurisés, tunnels WireGuard, hotspot central RADIUS (ViaRadius), gestion à distance via Mikhmon Online, et monétisation de réseaux WiFi via ViaPay.

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) s'appliquent à toute personne physique ou morale accédant à la plateforme, qu'elle soit utilisateur gratuit ou abonné payant. L'accès à la plateforme vaut acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Création de compte et sécurité

L'accès aux services Viamikro nécessite la création d'un compte personnel. L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes et à jour lors de l'inscription

• Conserver la confidentialité de ses identifiants (email + mot de passe)

• Ne pas partager son compte avec des tiers

• Notifier immédiatement Viamikro en cas d'utilisation non autorisée

Toute opération effectuée depuis un compte est réputée émaner de son titulaire. Viamikro ne saurait être tenu responsable des conséquences d'un accès non autorisé résultant d'une négligence de l'utilisateur.

Système de crédits et paiements

Les services Viamikro fonctionnent sur un système de crédits prépayés :

• 1 Crédit = 50 FCFA

• L'abonnement mensuel standard est de 500 FCFA = 10 crédits, donnant accès à tous les services réseau (VPN L2TP, WireGuard, ViaRadius, Mikhmon Online)

• Les crédits sont débités selon l'utilisation des services

• Aucun remboursement n'est accordé pour les périodes partiellement entamées

• Les crédits n'ont pas de date d'expiration

Tarification spécifique ViaPay : l'activation d'un routeur hotspot est facturée 1 000 FCFA. Une commission de 12% est prélevée sur chaque vente de ticket WiFi réalisée via la plateforme.

Moyens de paiement acceptés : Wave, Orange Money, Free Money, MTN Money, Moov Money, Airtel Money, et autres opérateurs de mobile money disponibles selon le pays.

En cas d'erreur de paiement avérée et documentée, Viamikro s'engage à examiner toute réclamation dans un délai de 72 heures ouvrables.

Service VPN L2TP

Le service VPN L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) de Viamikro permet d'établir des connexions sécurisées pour l'administration à distance d'équipements réseau.

• Chaque VPN est associé à une adresse IP cliente dédiée

• La connexion est établie via un protocole de tunnelisation sécurisé

• Une politique d'usage raisonnable (Fair Use) s'applique : usage abusif de la bande passante pouvant affecter les autres utilisateurs est interdit

• Aucun journal de trafic (logs) n'est conservé ; seules les métadonnées techniques nécessaires au bon fonctionnement du service sont retenues

• En cas d'expiration ou de résiliation, les accès VPN sont désactivés immédiatement

Service WireGuard

WireGuard est un protocole VPN moderne intégré à la plateforme Viamikro. Il permet la création de tunnels chiffrés haute performance.

• Les tunnels WireGuard sont configurables directement depuis l'interface web

• Les clés cryptographiques sont générées côté plateforme et restent confidentielles

• L'utilisateur est responsable de la configuration de ses équipements clients (fichier de configuration fourni par la plateforme)

• La même politique d'usage raisonnable que pour les VPN L2TP s'applique

• Les mêmes règles sur les logs s'appliquent : aucun journal de trafic conservé

Service ViaRadius — Hotspot central RADIUS

ViaRadius permet de relier plusieurs routeurs MikroTik à un point RADIUS central et de gérer un unique pool de tickets WiFi valable sur l'ensemble des hotspots de l'utilisateur.

• L'utilisateur (exploitant) est seul responsable du contenu diffusé via ses réseaux WiFi

• Les forfaits, tarifs et zones des tickets sont définis librement par l'exploitant

• L'exploitant génère et distribue lui-même ses tickets ; Viamikro ne collecte aucun paiement des clients finaux pour ce service

• Chaque routeur relié est facturé en crédits selon les conditions en vigueur

• L'exploitant s'engage à respecter la réglementation locale relative à la fourniture d'accès Internet (voir article 9)

Service Mikhmon Online

Mikhmon Online propose des instances de gestion MikroTik hébergées et accessibles depuis n'importe quel navigateur web.

• Chaque utilisateur dispose d'une instance conteneurisée et isolée

• L'utilisateur est seul responsable de la sauvegarde de ses données et configurations

• Les instances inactives sont conservées 7 jours après expiration avant suppression définitive

• Viamikro n'accède pas aux données de configuration stockées dans les instances utilisateurs

• L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser Mikhmon Online à des fins illicites ou pour gérer des équipements qu'il n'est pas autorisé à administrer

Service ViaPay — Hotspot WiFi

ViaPay est le service de monétisation de réseaux WiFi intégré à la plateforme Viamikro. Il permet à l'utilisateur de créer des portails captifs payants sur ses équipements MikroTik.

• L'utilisateur (exploitant du hotspot) est seul responsable du contenu diffusé via son réseau WiFi

• Les forfaits et tarifs des tickets WiFi sont définis librement par l'exploitant

• Les paiements des clients finaux transitent via les opérateurs de mobile money ; Viamikro agit en facilitateur technique

• L'exploitant s'engage à respecter la réglementation locale relative à la fourniture d'accès Internet (déclaration auprès des autorités compétentes si requise)

• En cas de litige commercial entre l'exploitant et ses clients finaux, Viamikro n'est pas partie au litige et ne peut être tenu responsable

• Les revenus générés via ViaPay appartiennent à l'exploitant selon les conditions de reversement définies

Conformité réglementaire et autorisations

La revente d'accès Internet et l'exploitation de zones WiFi (hotspots) sont, dans certains pays, soumises à autorisation préalable, licence ou déclaration auprès des autorités de régulation des télécommunications compétentes.

• Il appartient exclusivement à l'utilisateur (revendeur, exploitant, opérateur ou technicien) de s'assurer qu'il dispose de toutes les autorisations, licences et agréments requis pour exercer cette activité dans son pays

• L'utilisateur s'engage à se conformer en permanence aux lois, règlements et décisions de l'autorité de régulation dont il dépend

• En utilisant Viamikro, l'utilisateur déclare et garantit exercer son activité en conformité avec la réglementation en vigueur

Viamikro fournit uniquement un outil technique de gestion et de monétisation ; elle n'agit ni comme opérateur télécoms, ni comme fournisseur d'accès Internet pour le compte de l'utilisateur.

Viamikro décline toute responsabilité en cas de manquement de l'utilisateur à ses obligations légales ou réglementaires. Toute conséquence (sanction, amende, suspension, saisie d'équipement ou poursuite) résultant du non-respect des autorisations ou décisions exigées par le pays de l'utilisateur relève de la seule responsabilité de ce dernier.

Viamikro ne saurait être tenue pour responsable des activités d'un utilisateur qui ne respecte pas les décisions et la réglementation de son pays, et se réserve le droit de suspendre tout compte signalé par une autorité compétente.

Flux financiers et reversements ViaPay

Dans le cadre du service ViaPay, les paiements des clients finaux (achat de tickets WiFi) sont collectés via les opérateurs de mobile money partenaires. Viamikro intervient en qualité de facilitateur technique d'encaissement et n'est ni un établissement bancaire, ni un établissement de paiement.

• Les fonds issus des ventes sont reversés à l'exploitant déduction faite de la commission de 12% et des éventuels frais prélevés par les opérateurs de mobile money

• Les demandes de retrait (payout) sont traitées vers les moyens de paiement supportés (Wave, Orange Money, MTN Money, Moov Money, etc.) selon la disponibilité du pays

• Un délai de traitement raisonnable peut s'appliquer aux retraits, notamment pour les vérifications anti-fraude ou en cas d'indisponibilité d'un opérateur

• L'exploitant est responsable de l'exactitude des coordonnées (numéro mobile money, bénéficiaire) communiquées pour ses reversements ; Viamikro n'est pas responsable d'un versement effectué vers des coordonnées erronées fournies par l'utilisateur

Litiges et impayés :

• En cas de contestation de paiement, de remboursement réclamé par un client final, de transaction frauduleuse ou de rejet par un opérateur (chargeback), le montant correspondant peut être déduit du solde de l'exploitant

• Si le solde est insuffisant, l'exploitant reste redevable des sommes dues à Viamikro

• Viamikro peut suspendre les reversements et geler un solde en cas de soupçon raisonnable de fraude, d'activité illicite ou de manquement aux présentes CGU, le temps des vérifications nécessaires

Vérification d'identité (KYC) :

• Viamikro peut, à tout moment, exiger une vérification d'identité de l'exploitant (pièce d'identité, justificatif d'activité) avant ou après tout reversement

• Le refus de se soumettre à cette vérification peut entraîner la suspension des retraits et du compte

Viamikro met en œuvre des moyens raisonnables pour sécuriser les flux financiers mais ne garantit pas la disponibilité permanente des services de mobile money tiers, sur lesquels elle n'a aucun contrôle.

Programme Ambassadeur (Parrainage)

Viamikro propose un programme de parrainage permettant aux utilisateurs de gagner des crédits en recommandant la plateforme.

• Commission de 20% sur le premier dépôt de chaque filleul parrainé

• Commission de 10% sur les dépôts suivants du même filleul

• Les commissions sont créditées automatiquement sous forme de crédits Viamikro

• Les crédits de parrainage sont non remboursables, non échangeables et ne peuvent pas être convertis en espèces

• Viamikro se réserve le droit de modifier les taux de commission avec un préavis de 15 jours

• Tout abus du programme (faux comptes, auto-parrainage, etc.) entraîne la suppression immédiate des crédits et la résiliation du compte

Utilisations interdites

Il est strictement interdit d'utiliser les services Viamikro pour :

• Le partage illégal de fichiers protégés par des droits d'auteur

• L'envoi de spam, phishing ou toute forme de communication non sollicitée

• La réalisation ou la facilitation de cyberattaques (DDoS, intrusion, scan offensif, etc.)

• La diffusion de contenus illicites (pédopornographie, incitation à la haine, terrorisme, etc.)

• La revente non autorisée des services Viamikro

• Le contournement de mesures de sécurité ou l'exploitation de vulnérabilités

• Toute activité portant atteinte aux droits de tiers ou à la législation en vigueur

La détection de l'une de ces activités entraîne la suspension immédiate du compte, sans remboursement des crédits, et peut faire l'objet d'un signalement aux autorités compétentes.

Responsabilité et garanties

Viamikro s'engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la qualité de ses services. Cependant :

• Viamikro ne garantit pas une disponibilité ininterrompue (force majeure, maintenance, pannes tiers)

• Viamikro n'est pas responsable des dommages indirects, pertes de données ou manques à gagner résultant de l'utilisation ou de l'indisponibilité des services

• L'utilisateur est seul responsable de l'usage qu'il fait des services et des configurations qu'il déploie

• En cas de panne imputable à Viamikro affectant la disponibilité du service au-delà de 24h consécutives — hors force majeure, maintenances planifiées et pannes des opérateurs, hébergeurs ou services tiers — Viamikro s'engage à compenser les utilisateurs affectés en crédits proportionnels

• Plafond de responsabilité : en tout état de cause, et sauf disposition légale impérative contraire, la responsabilité totale de Viamikro envers un utilisateur, tous préjudices confondus, est limitée au montant effectivement payé par cet utilisateur à Viamikro au cours des trois (3) mois précédant le fait générateur du dommage

Support et niveau de service (SLA)

Viamikro s'engage sur les niveaux de service suivants :

• Disponibilité cible : 99,9% (hors maintenances planifiées)

• Maintenances planifiées : annoncées 24h à l'avance via notifications et/ou Telegram

• Canal de support : WhatsApp, Telegram, Email (contact@viamikro.com)

• Délai de réponse : sous 24h ouvrables pour les demandes standard, sous 4h pour les incidents critiques

• Les incidents sont classifiés par priorité (critique, majeur, mineur) et traités en conséquence

Propriété intellectuelle

La plateforme Viamikro, son interface, son code source, ses marques, logos et contenus sont la propriété exclusive de BARNESS COMPANY.

• Toute reproduction, modification, distribution ou exploitation commerciale sans autorisation écrite préalable est interdite

• Les utilisateurs conservent la propriété de leurs données personnelles et configurations

• L'utilisation des services ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur la plateforme

Protection des données personnelles

Viamikro collecte et traite les données personnelles suivantes : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, historique des transactions.

• Ces données sont utilisées exclusivement pour la fourniture des services et la relation client

• Elles ne sont jamais revendues à des tiers

• Elles sont conservées pendant la durée de vie du compte, puis archivées 1 an après la résiliation

• L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données sur simple demande à contact@viamikro.com

• En cas de fermeture de compte, les données personnelles sont supprimées sous 30 jours

Viamikro s'engage à mettre en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données contre tout accès non autorisé.

Suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte Viamikro et de l'ensemble des données associées, directement depuis l'application.

Procédure :

• Ouvrez l'application Viamikro (web ou Android) et connectez-vous

• Rendez-vous dans « Profil » → section « Zone dangereuse » → « Supprimer mon compte »

• Confirmez la demande (une raison facultative peut être indiquée)

Traitement de la demande :

• Toute demande de suppression est examinée et validée par un administrateur avant exécution

• Vous pouvez annuler votre demande tant qu'elle n'a pas été traitée

• Une fois approuvée, votre compte et vos données personnelles (nom, email, téléphone, configurations VPN, crédits et historique) sont définitivement supprimés

• Vous êtes notifié par email et/ou message de la décision (approbation ou refus)

Données conservées : certaines données strictement nécessaires au respect d'obligations légales ou comptables (par exemple l'historique de transactions financières) peuvent être conservées de manière anonymisée pendant la durée légale requise.

Alternative : vous pouvez également demander la suppression par email à contact@viamikro.com. Les crédits restants ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire.

Modifications des CGU et résiliation

Viamikro se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront notifiés par email et/ou notification dans l'application au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.

La poursuite de l'utilisation des services après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation des nouvelles CGU.

L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis les paramètres de son profil. Les crédits restants ne sont pas remboursables sauf disposition légale contraire.

Viamikro peut résilier un compte en cas de violation des présentes CGU, avec notification préalable sauf en cas de faute grave.

Droit applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur au Burkina Faso.

En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes CGU, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un premier temps.

À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours, le différend sera soumis aux tribunaux compétents de Ouagadougou (Burkina Faso).

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@viamikro.com

Pour toute question concernant ces CGU, contactez-nous à contact@viamikro.com

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